邦永PM2項(xiàng)目管理軟件在裝修行業(yè)的成功應(yīng)用

一、客戶介紹

北京愛迪新特工程信息技術(shù)有限公司（Ellison+Design）是一家從事室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)及工程施工的專業(yè)公司，公司技術(shù)力量雄厚，施工設(shè)備先進(jìn)，擁有高素質(zhì)的設(shè)計(jì)師和規(guī)范完善的專業(yè)施工管理隊(duì)伍。具有承接各種類型的室內(nèi)外裝修、環(huán)境藝術(shù)、園林藝術(shù)、仿古建筑的設(shè)計(jì)施工；電氣設(shè)備、給水排水工程設(shè)計(jì)安裝；消防工程施工；空調(diào)制冷、采暖通鳳、防盜防爆、監(jiān)控系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)安裝；幕墻工程設(shè)計(jì)安裝等項(xiàng)目的經(jīng)營范圍及業(yè)務(wù)能力。在高檔寫字樓、酒店及別墅等室內(nèi)設(shè)計(jì)和施工方面有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和成熟的施工經(jīng)驗(yàn)。公司致力于美化室內(nèi)外環(huán)境的設(shè)計(jì)及施工，以新穎的構(gòu)思、先進(jìn)的工藝，合理的空間布置按時(shí)按質(zhì)的為用戶服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展愛迪新特的工程已遍布北京、天津、云南、等地。愛迪新特已經(jīng)成長為裝修行業(yè)的佼佼者。

二、項(xiàng)目背景

作為室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)及工程施工的專業(yè)公司，公司有著極盡合理而完善的管理理念和體系，但隨著同時(shí)開工的項(xiàng)目的增多,公司領(lǐng)導(dǎo)感到如何使各項(xiàng)目部與公司各職能部門及時(shí)有效溝通，材料供給及時(shí)，資源調(diào)配合理，質(zhì)量安全事前控制，保證工程進(jìn)度等方面的問題日益突出。因此提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、加大信息化力度，就成為公司領(lǐng)導(dǎo)需要迫切解決的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)對目前市場上的項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行綜合評定及選擇，意在選出適合中國企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)做并簡單易用的軟件來管理整個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過各方面評比及推薦，邦永PM2項(xiàng)目管理軟件以其適用于中國企業(yè)管理模式、簡單易用、二次開發(fā)能力強(qiáng)等特點(diǎn)獲得了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

邦永公司咨詢專家對愛迪新特公司進(jìn)行了全面調(diào)研，結(jié)合愛迪新特公司各部門的實(shí)際情況，制定了關(guān)于邦永PM2項(xiàng)目管理系統(tǒng)應(yīng)用方案。邦永公司為其提供了PM2項(xiàng)目管理軟件企業(yè)版，主要包括計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、材料設(shè)備、資源管理、財(cái)務(wù)資金、文檔資料、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目報(bào)告等十二個(gè)子系統(tǒng)。

三、業(yè)務(wù)分析

裝修行業(yè)特點(diǎn)是項(xiàng)目多周期短，為了保證愛迪新特項(xiàng)目管理實(shí)施成功，邦永公司進(jìn)行了20多天的一期系統(tǒng)實(shí)施工作，通過前期的業(yè)務(wù)需求調(diào)研，了解到愛迪新特公司在項(xiàng)目管理工作中希望在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)提高：

• 項(xiàng)目工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

  各項(xiàng)目部的各個(gè)職能部門的人員，在自己的意識中都知道項(xiàng)目工作的基本流程，但作為公司的主營業(yè)務(wù)，建議應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，并將其內(nèi)容制度化，為以后的具體項(xiàng)目工作提供指導(dǎo)。

• 項(xiàng)目成本核算與財(cái)務(wù)分析

  無論是從一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的角度，還是從公司整體的角度，都應(yīng)將項(xiàng)目的成本計(jì)劃與跟蹤工作細(xì)化，將人力資源成本、費(fèi)用、分包、材料設(shè)備等成本要素分解到項(xiàng)目各個(gè)工作環(huán)節(jié)。這樣才能為公司的成本核算與財(cái)務(wù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

• 便捷安全的文檔管理

  施工中管理的各種資料，如圖紙、施工日記、來往信函、會議紀(jì)要、備忘錄、工程聲像資料等，為工程交付、變更提供詳盡完整的證明材料。

• 項(xiàng)目相關(guān)部門、人員之間的溝通

  由于每個(gè)項(xiàng)目部都要涉及到工程部、設(shè)計(jì)部、銷售部、質(zhì)管部、采購部、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，每個(gè)部門及相關(guān)人員從不同的角度都需要了解項(xiàng)目各個(gè)方面的的計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度情況，提供一個(gè)有效的項(xiàng)目數(shù)據(jù)平臺是解決各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)的捷徑。

• 項(xiàng)目的跟蹤報(bào)告機(jī)制

  隨著項(xiàng)目工作的展開，項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、合同執(zhí)行情況、資金使用情況、人力資源調(diào)配情況是院領(lǐng)導(dǎo)、處領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理都非常關(guān)心的問題，只有各個(gè)相關(guān)部門都及時(shí)報(bào)送相關(guān)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，才能保障各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，進(jìn)一步進(jìn)行動態(tài)地分析控制。

公司領(lǐng)導(dǎo)對所有項(xiàng)目宏觀調(diào)控。通過系統(tǒng)動態(tài)生成的各類報(bào)表對公司整體及各項(xiàng)目部的執(zhí)行情況，進(jìn)而對項(xiàng)目作出宏觀調(diào)控。

工程部通過資源管理模塊調(diào)配各類資源，組建項(xiàng)目部。通過進(jìn)計(jì)劃、材料管理、合同管理、質(zhì)量安全等模塊對各項(xiàng)目部的具體實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督審核控制協(xié)調(diào)并制定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工作流程。

各項(xiàng)目部制定各自詳細(xì)的工期、工程量、材料、費(fèi)用計(jì)劃，并每周填報(bào)實(shí)際進(jìn)度。按照質(zhì)量、安全模塊提供的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行施工，填寫相關(guān)表格，做到事前控制。在材料模塊中填寫領(lǐng)料單。

采購部根據(jù)材料管理模塊匯總的材料計(jì)劃生成采購計(jì)劃，并進(jìn)行統(tǒng)一采購，調(diào)撥、分配以保證材料供給的及時(shí)。使用比價(jià)功能達(dá)到降低采購成本的目的。

財(cái)務(wù)部運(yùn)用財(cái)務(wù)管理模塊，對平常合同、項(xiàng)目等款項(xiàng)的收支進(jìn)行管理。

質(zhì)管部依據(jù)公司ISO9001的內(nèi)容將相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)流程錄入系統(tǒng)，定義項(xiàng)目交付成果、質(zhì)量要求。對各項(xiàng)目部的項(xiàng)目質(zhì)量安全進(jìn)行評審驗(yàn)收。

網(wǎng)絡(luò)管理員角色，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)院網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)、Internet接入、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件維護(hù)等日常系統(tǒng)管理工作。

四、實(shí)施情況

目前，兩個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行試點(diǎn)工作，通過PM2項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行管理。經(jīng)過兩個(gè)月的應(yīng)用情況，愛迪新特公司的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的管理、業(yè)務(wù)人員深深感觸到了項(xiàng)目管理及信息化為日常工作帶來的益處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 公司領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)動態(tài)的掌握項(xiàng)目執(zhí)行的情況，為項(xiàng)目的調(diào)控奠定基礎(chǔ)。
• 項(xiàng)目工期得到有效的控制，在某些特殊情況下產(chǎn)生項(xiàng)目調(diào)整時(shí)，能對項(xiàng)目的預(yù)期效果得到一個(gè)估算，有利領(lǐng)導(dǎo)的決策。
• 項(xiàng)目的目標(biāo)得到明確，步驟得到統(tǒng)一，減少了各種協(xié)調(diào)會議，大大提高了相關(guān)部門及人員之間的溝通效率。
• 設(shè)計(jì)工期在有效保證的基礎(chǔ)上，平均縮短8％左右，項(xiàng)目成本控制效果明顯。
• 各項(xiàng)目的文檔條理有序，可以分權(quán)限檢索查閱。
• 材料采購成本降低，材料供給及時(shí)，采購計(jì)劃合理保證較低庫存量。
• 質(zhì)量安全問題能夠做到事前控制，保證了工程的質(zhì)量。
• 積累了一套較完善項(xiàng)目運(yùn)作模版，為其它項(xiàng)目部規(guī)范運(yùn)作奠定了必要的基礎(chǔ)。
• 通過對具體任務(wù)的量化，員工的積極性與收入的得到明顯的提高。
• 公司內(nèi)的管理水平、信息化水平得到了進(jìn)一步的提高。

綜上所述，邦永PM2項(xiàng)目管理軟件已經(jīng)在愛迪新特公司的應(yīng)用中顯示出其自身的特點(diǎn)及優(yōu)勢，再一次的證明了中國裝修行業(yè)可以應(yīng)用有中國特色的邦永PM2項(xiàng)目管理來綜合管理裝修工程項(xiàng)目。

行業(yè)典型客戶：

北京環(huán)洋經(jīng)典建筑發(fā)展有限責(zé)任公司、四川新空間集團(tuán)公司、上海朗博王標(biāo)識有限公司、深圳市江佳鴻裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司、武漢建工集團(tuán)裝飾工程有限公司……

了解詳細(xì)應(yīng)用情況及索取行業(yè)解決方案：

上海赫曼德家具信息化建設(shè)案例

一、公司概況

成立于2005年的Hermand Haus赫曼德·家，是一家具有15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、擁有自主品牌的歐洲原裝進(jìn)口家居產(chǎn)品集成服務(wù)商，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多座城市，致力于為全中國更多追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者提供全球優(yōu)質(zhì)、且具有高性價(jià)比的全屋定制家居產(chǎn)品。2018年，Hermand Haus赫曼德全力打造電商平臺，領(lǐng)跑中國高端進(jìn)口全屋定制家居市場。

自成立以來，與多家高端地產(chǎn)商保持良好合作關(guān)系，近年來，工程項(xiàng)目持續(xù)發(fā)力，截止目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)與星河灣集團(tuán)、濱江集團(tuán)、華僑城、綠城集團(tuán)、金地集團(tuán)等地產(chǎn)商合作，提供包含整體廚房、衣柜衣帽間、地板等產(chǎn)品和服務(wù)。

二、項(xiàng)目背景

隨著赫曼德企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，迫切需求引進(jìn)項(xiàng)目管理概念以加強(qiáng)提高企業(yè)信息化建設(shè)，并規(guī)范公司項(xiàng)目管理流程，提升公司在行業(yè)市場中的競爭力。

在這樣的背景下邦永公司依靠自身在相關(guān)行業(yè)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的領(lǐng)先性和專業(yè)性，得到了與赫曼德合作的機(jī)會，截止目前已順利使用半年有余。

三、管控需求

根據(jù)赫曼德業(yè)務(wù)調(diào)研，將本次信息化重點(diǎn)管控節(jié)點(diǎn)概括如下：

1、資料管控：

實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目從銷售報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)方案到最終驗(yàn)收交付全過程的項(xiàng)目資料統(tǒng)一收集，將設(shè)計(jì)、采購、安裝的各類文檔以及和業(yè)主、監(jiān)理、分包商大量的往返信函、會議紀(jì)要、溝通記錄、現(xiàn)場文件等進(jìn)行分類接收、發(fā)放、審閱、歸檔、查詢。

2、銷售跟蹤：

需要全程記錄銷售人員從接觸項(xiàng)目招投標(biāo)信息、需求識別、處理反對意見、完成銷售到最后的實(shí)施和售后等的每一個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)跟單過程控制力,規(guī)范銷售體系,及時(shí)糾正銷售過程中遇到的所有問題,提升銷售質(zhì)量和提升簽單成交率。

3、合同管控：

實(shí)現(xiàn)對收入合同、支出合同進(jìn)行分類管理，涉及合同簽定、合同變更、收款計(jì)劃、付款計(jì)劃、開票、收付款、結(jié)算等各類業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)能夠結(jié)構(gòu)化的管理,方便統(tǒng)計(jì)分析和查詢。

4、進(jìn)度和成本管控：

實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目總體和分部分項(xiàng)計(jì)劃的編制、跟蹤控制、進(jìn)展分析、贏得值分析、績效分析、經(jīng)驗(yàn)積累等統(tǒng)籌計(jì)劃管理功能，支持工作表格、甘特圖、時(shí)標(biāo)概要圖、網(wǎng)絡(luò)圖、跟蹤邏輯圖等多種計(jì)劃編制與圖形展示形式。并在此過程中實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目實(shí)際成本、成本預(yù)算、動態(tài)成本的管理。

5、過程管控：

針對公司數(shù)量巨大的櫥柜項(xiàng)目和門店項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)項(xiàng)目銷售，進(jìn)度，合同，成本，資金動態(tài)流等縱向的管理,從設(shè)計(jì)、建設(shè)、竣工各階段全方位實(shí)行進(jìn)度、費(fèi)用管控。

6、物流和接口：

針對公司數(shù)量巨大的櫥柜項(xiàng)目和門店項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)項(xiàng)目銷售，進(jìn)度，合同，成本，資金動態(tài)流等縱向的管理,從設(shè)計(jì)、建設(shè)、竣工各階段全方位實(shí)行進(jìn)度、費(fèi)用管控。

7、協(xié)同辦公：

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批、協(xié)同辦公一體化管理。

8、移動APP：

為在項(xiàng)目施工現(xiàn)場工作的員工、供應(yīng)商提供移動端，現(xiàn)場日志、工程巡檢、施工進(jìn)度審查、質(zhì)量報(bào)驗(yàn)等功能。

四、實(shí)現(xiàn)過程

1.2019-08：實(shí)施完成

結(jié)合有效的實(shí)施計(jì)劃，通過調(diào)研，研發(fā)，部署，培訓(xùn)等一系列過程，實(shí)現(xiàn)各部門全體人員的個(gè)人工作流，和個(gè)人工作看板。提供初步運(yùn)行保障。

2.2019-09：制度干預(yù)

系統(tǒng)，不僅僅需要供應(yīng)商提供有效的技術(shù)保障和可拓展性支持，還需要雙方配合，按照行之有效的運(yùn)行方案和企業(yè)制度，將極小部分系統(tǒng)無法控制的外部因素，如可能發(fā)生的設(shè)備不足，部門配置不夠等問題一一解決。

3.2019-11：實(shí)際行動

通過定期召開項(xiàng)目組會議，總結(jié)前期問題，計(jì)劃未來工作，并搭建問題反饋平臺，配合處理機(jī)制，及時(shí)完善和調(diào)整系統(tǒng)，按照實(shí)現(xiàn)方案中預(yù)先設(shè)定的信息化建設(shè)目標(biāo)，切實(shí)的完成每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行，并將輸出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行靈活調(diào)整。并在此過程中，配合建設(shè)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整公司組織架構(gòu)，盡可能達(dá)到專人專崗。

4.2019-12：執(zhí)行和改變

通過為期三個(gè)月的實(shí)際行動，按照實(shí)施計(jì)劃，按照赫曼德高層要求，達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度，成本，文件資料，統(tǒng)一可查，并形成的公司的項(xiàng)目運(yùn)行制度模板，后期項(xiàng)目統(tǒng)一按照既定規(guī)則運(yùn)行，極大的減少了企業(yè)人力投入，提升的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批效率，促成了C類項(xiàng)目向A類項(xiàng)目高轉(zhuǎn)化率。

五、執(zhí)行和成效

1.執(zhí)行總覽

通過各部門業(yè)務(wù)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，赫曼德家具智能涉及的核心業(yè)務(wù)有兩塊：

1 、櫥柜板塊

櫥柜板塊作為赫曼德的核心業(yè)務(wù)，主要通過提供整體櫥柜解決方案為主，作為其主要業(yè)務(wù)來源。

誓為打造歐洲進(jìn)口高端家居行業(yè)全生態(tài)，包含全品類、無短板、多角度、全覆蓋的產(chǎn)品線 包括德國整體廚房、意大利衣柜衣帽間、意大利沙發(fā)軟裝、法國頂級床品、奧地利進(jìn)口地板、葡萄牙頂級床墊家具等品類，以滿足高端人群對高品質(zhì)家居的追求。其中工程項(xiàng)目部下包含，大客戶中心，工程運(yùn)維，客服與售后，設(shè)計(jì)，采購管理等五個(gè)部門。通過前期市場調(diào)研，客戶跟蹤，經(jīng)過設(shè)計(jì)所圖紙?jiān)O(shè)計(jì)形成報(bào)價(jià)分析，并經(jīng)過工程運(yùn)維完成合同要求，根據(jù)標(biāo)單要求通過歐洲各供應(yīng)商提供獨(dú)屬櫥柜方案，最終完成整體櫥柜展示方案，廣泛運(yùn)用于展廳展示，個(gè)人家具，房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

2、門店板塊

在2017年，由于日漸發(fā)展的展示展廳業(yè)務(wù)，需要為各大家具品牌提供各項(xiàng)門店展示業(yè)務(wù)，赫曼德組建門店業(yè)務(wù)，通過內(nèi)部設(shè)定的幾條展示模板，由客戶選擇相應(yīng)家具品牌形成個(gè)性化的門店演示。目前由于還處于探索結(jié)算，系統(tǒng)平臺僅僅提供櫥柜家具采購管理和物流管理，并在月底提供多維展示合同臺賬，動態(tài)成本分析等。

2.銷售管理部

包含設(shè)計(jì)方案和前期報(bào)價(jià)，將赫曼德項(xiàng)目的類型先根據(jù)公司項(xiàng)目和部門內(nèi)部項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分，再根據(jù)項(xiàng)目的屬性分為A、B、C、D、E等類型，每個(gè)類型建立一套固定的預(yù)項(xiàng)目立項(xiàng)模板，商務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目類型和項(xiàng)目戶數(shù)等設(shè)定不同的審批流程，最后通過品牌資格預(yù)審和投標(biāo)中標(biāo)通知，確定項(xiàng)目中標(biāo)，并在此過程中不斷更新客戶檔案。

3.項(xiàng)目運(yùn)營部

項(xiàng)目中標(biāo)后，通過內(nèi)部交底單確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目OBS），項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)前期中標(biāo)通知附件，按照已設(shè)定的項(xiàng)目計(jì)劃模板，設(shè)置此項(xiàng)目全過程的進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)際過程進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度填報(bào)，并將驗(yàn)收竣工資料進(jìn)行上傳，形成項(xiàng)目完整資料庫。

4.財(cái)務(wù)管理部

通過系統(tǒng)默認(rèn)的合同管理，管控合同各個(gè)環(huán)境，包含合同審批，合同收/付款，發(fā)票，并包含可能發(fā)生的合同變更，最后通過合同結(jié)算，核算項(xiàng)目成本，產(chǎn)生實(shí)時(shí)項(xiàng)目成本。

5.安裝管理部

根據(jù)合同要求，設(shè)定供貨計(jì)劃，過程中通過ERP實(shí)現(xiàn)材料申請，采購等環(huán)境，系統(tǒng)通過接口無縫完成，最后通過到貨質(zhì)檢和補(bǔ)貨通知完成現(xiàn)場材料接收的過程。

6.軟裝設(shè)計(jì)部

材料到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場后，通過戶型AB號統(tǒng)計(jì)，記錄掃樓，櫥柜設(shè)備上樓，安裝完成記錄，并在后期通過巡檢發(fā)出質(zhì)量整改反饋單；通過各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)表單，記錄整個(gè)現(xiàn)場過程。

六、建設(shè)總結(jié)

1、通過PM2系統(tǒng)的運(yùn)行，公司對項(xiàng)目全過程的動態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，解決了之前手工統(tǒng)計(jì)，且各部門單獨(dú)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致各項(xiàng)數(shù)據(jù)不及時(shí)甚至不準(zhǔn)確的詬病。

2、通過項(xiàng)目進(jìn)度作為整體過程管控源頭，將設(shè)計(jì)，合同，成本與之關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)根據(jù)進(jìn)度截止時(shí)間進(jìn)行提醒，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)全過程的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

3、解決了之前OA與業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂的情況，使得審批有便捷和直觀的數(shù)據(jù)支撐，并快速生成所需報(bào)表。

4、積累企業(yè)知識庫，包括文檔知識庫，客戶檔案庫，材料歷史采購價(jià)格庫，交付成果庫，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)庫，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

目前赫曼德在項(xiàng)目管理的信息化上還處在探索階段，優(yōu)先通過軟件來控制項(xiàng)目進(jìn)度，規(guī)范項(xiàng)目過程，控制出運(yùn)物流，通過控制合同，現(xiàn)場各個(gè)環(huán)節(jié)，來考核項(xiàng)目人員，管理項(xiàng)目文檔，并且在這個(gè)過程中逐步衍生新的想法，在未來不斷的完善研發(fā)項(xiàng)目管理的流程，提高項(xiàng)目的效率與品質(zhì)。

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